可读性(Readability)是web用户体验的的重要指标，因为访客上网很大程度就是为了获取信息，用户习惯“扫视”而不是阅读。同时，发生交互行为之前，也必须有个获取信息引导“交互”的前提。所以，可读性的重要显而易见，且毋庸置疑。

具体分析web可读性的构成，首先我认为一部分是信息本身的质量，写的好不好或者用的对不对；还有一部分是信息与设计结合的附加值，可以通过展示的design来提升。前者应该是各行各业内容工作者需要掌握的基础，而后者则需要web设计师来优化提升。比如一部小说的可读性如何，首先是内容层面的小说结构、章节段落组织、遣词造句是否可读，其次才是排版和印刷质量等表现层是否可读。也就是说，文学和文化功底会影响可读性，但与design关系不大，他们之间完全可以从技术层面分离。所以，我认为研究Web可读性不必深究内容质量本身的“可读性”问题。

继续总结我发现，各种语言这么多年在“信息本身的质量”话题上已经积累了很多研究，并且都形成固定规范。另外，互联网上的Web界面有个特点，语言和字符构成复杂，中文、英文、数字和各种符号经常混合在一起。因此，我认为可以把Web可读性分三个层次来理解：

完全用错了

没有符合既定规范

表现形式欠佳

2007年10月UCDChina群博曾写过注意界面上的文字这个专题，虽然内容比较散乱，但复习总结还是大部分都有关可读性。已经积累了很多有关可读性的案例，现在面临个分类整理的问题，毫无头绪，具体下文分情况来探讨。

完全用错了

涵盖内容比较广，错误语法、错误字和词语、错误标点、错误符号等等都包括在内。

错误语法主要表现在一些文案上，某些规划不严谨的页面里，很多文案都是工程师随手加的。还有些过度修饰和搞怪风格的语言，用户也不一定喜欢。另外，翻译的文案也是问题热点，因为很多做翻译的同事并不懂专业领域知识，难免在遣词造句上有欠缺。

错误字（错别字）和词语在界面上也很多，比较典型的是“登录”还是“登陆”的案例（“登录”正确），类似的还有“帐号”和“账号”（“帐号”正确）。现在已经很少能找到产品证明，但讨论时还是很容易误录入。

错误标点太常见了，尤其在与朋友的聊天，以及邮件中。我认为在网络上最常见的问题是中英文标点混用，也许是大家懒得切换输入法。对于成年人来说，绝大多数标点符号的使用正确与否，都不会给表达造成大误解，网络上加标点减标点的文字游戏段子都是笑谈。用好标点主要是加强沟通，免得多费口舌解释，有利于双方。

错误符号也有很好的例子，比如当年经常有人分不清楚@和©（@是邮件分隔符，©指版权所有的意思）。甚至有内容上把星号“*”用成了乘号“×”，或者用小写字母“x”来代替。还有关于￥和¥的争论，总的来说，字符都受字体定义的严重影响，有时候在某种环境下看起来差不多，但本质上却有根本的不同。

没有符合既定规范

以中文语境为例，主要包括汉语书写规范、英文书写规范、数字书写规范。

汉语书写规范可能比较陌生，难道每天用的语言还有规范？估计我们这些经常写blog的网友能意识到，专有术语缩写词在文章首次出现时，应该写全称并括号说明。中国干支纪年和夏历月日，应该使用汉字；相邻的两个数字并列连用表示概数，应该使用汉字等等。

英文书写规范主要是大小写问题，除句首字母、人物姓名、称呼头衔、国家地名、年月日等单词都需要大写首字母，而特殊缩写词字母都需要大写，比如CSS或HTML。还有中英文地址书写习惯正好相反，先是门牌号，最后是国家。

数字书写规范相对简单，大家能分的比较清楚，但有些问题还是容易忽略。比如年份是不能简写的，98年能明白，2012年不能简称12年吧？另表达如2010.5.11的公历年月日时，正确应该给一位数加“0”成为“2010.05.11”。数字的特殊造型，通常在中文传达中占尽优势，但也不能随便用。比如表达约数的“30多种”并不规范，正确应该为“三十多种”。

表现形式欠佳

表现指用户能够直观看到的效果，具体情况具体分析，但我们能够以用户习惯为基准，总结出部分通用准则。欧美学术界已经有了不少研究成果，通过科学的定量分析能够用软件计算出大概可读性参考数。

应该说铺垫了这么多，最后才进入本文核心主题，也就是属于web design可控范围之内的“表现层”可读性影响因素。基本只涉及web的结构和表现，相对改进提升用户体验的成本较低。