十几年前“用户体验”这一概念的提出，“用户研究”也逐渐发展成为一个新兴的行业。那么，“用户研究”究竟包括哪些工作内容，在企业中如何开展，实施过程中要注意什么呢? 本文结合个人经验，做一个简单的分析。

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。 用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户研究的主要目的是要了解人们对问题或现象的认知与态度是如何影响他们的行为。这样的知识可以用在教育中、营销中、服务中、管理中、信息系统的设计中、服务系统的设计中、心理辅导中、广告中、公司形象管理中、大众传播管理中、组织动员中、政治宣传中等等。了解人的行为，可以让我们更好地为别人服务。人的行为研究是一门科学，是一种应用心理学。这种研究在国外十分普遍，是社会科学、管理学科、心理学、教育学等的基本研究方法。

而市场研究的概念非常广泛。中国市场研究协会将市场研究定义为：“为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。”这个定义并不仅仅包含商业上的市场研究活动，还包括对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。

我们应该对影响用户体验的其他因素进行研究，从而获取一个更为全面的用户模型。

用户研究的价值 用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。 对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。 要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。

用户研究的基本文档 问卷调查：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》 用户访谈：《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》 《访谈阶段总结报告》 焦点小组：《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》 《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料 项目最后：《用户研究分析报告》

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