在互联网尚未普及之前，人们寻找有关家庭生活服务的供应商，通常需要借助三类渠道：服务门店、平面媒体和关联产品的销售终端。比如找家政保姆，要么去街面上寻找门店，要么通过广播电视或报纸杂志的广告获得，再甚者就是去如母婴店、医院等关联场所打听。这个时期的供给端与需求端存在严重的信息不对称，用户获取的信息不足。

互联网盛行之后，尤其移动互联网的普及，本地生活服务O2O企业纷纷涌现，传统实体企业也纷纷触网，人们要寻找相关信息，已变得非常容易。这个时期的供给端与需求端依然存在信息不对称，不过性质已经发生了变化：不再是信息数量的不对称，而是信息质量的不对称。由于广告的无处不在，致使用户获取的信息过载。

原先用户的需求是"上哪里找服务商"，现在用户的需求是“如何找到优质服务商”。

像家政、维修之类的社区非标服务，发展历史也不算短，历经数十年仍然没有出现全国性的知名品牌，多数呈现本地割据态势，少量连锁企业覆盖了一些重点城市，形成局部优势，但距离全国龙头地位依然相去甚远。

非标服务的行业混乱，恰逢互联网与传统实业的结合浪潮，正是非标服务树立全国形象，构建品牌忠诚的最佳时机。生活服务O2O绝大部分是本地非标服务，行业属性决定了其不适宜“快中求稳”，而是“稳中求快”。从资本的角度看，需要“快”，从行业自身情况来看，则需要“稳”。但资本是借来的，终究要还，一旦资本停止供应，快速扩张掩盖下的矛盾就会浮出水面，对企业的冲击不仅是严重的，甚至还可能是致命的。一些折戟的企业其中就由于高估了自己的融资能力，高估了自己快中求稳的驾驭能力，终致败局。

高频低额的标准化商品及服务与低频高额的非标服务对比

上图所示，对于高频低额的标准化商品及服务，用户决策容易。与之对应的企业而言，快速扩张中即使出现产品或服务问题，仍可以迅速改正并重新赢回用户，因为本身决策就很轻，用户有试错的空间。而对于高额低频的非标服务，用户决策重。如果企业快速扩张中出现产品及服务问题，即便改正，用户也由于使用频次低而很难给予再次体验的机会。

对于非标服务而言，追求品牌忠诚更优于追求快速扩张。谈到这里就需要厘清一个基本问题：品牌忠诚的具体要义。

品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

品牌忠诚度由五级构成：①无品牌忠诚者。对品牌没有认同，对价格非常敏感，谁优惠买谁。②习惯购买者。忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。③满意购买者。对品牌已相当满意，且产生了品牌转换的风险忧虑。④情感购买者。对品牌有了情感，不易被取代。⑤忠诚购买者。品牌忠诚的最高境界，不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。

提升品牌忠诚

提升品牌忠诚是有一些外在的方式方法的，前提是产品及服务的品质确实过硬：①体验过程中增加超越预期的服务，给用户留下深刻的印象，在其需要该品类服务时很自然联想到体验过的品牌；②增加互动频次，在用户关注品牌后，经常保持与用户的互动，比如线下活动，线上竞猜等，多频次互动加深用户印象并形成记忆；③增加露出。比如线下服务人员在闲时经常在小区附近散发广告，或者服务人员身着或驾驶品牌标识的工服或交通工具，经常出没于用户活动范围内，不断累积潜在用户的心里印象。④礼品赠送。给获得服务体验的用户赠送带来品牌logo等可以唤醒消费的实用生活工具（如台历、贴画、剪刀、水杯等）。

非标服务目前的现状是：只要服务质量不是特别差，处于一般水平，追求速度规模，就有机会获得资本助力。但当下又多出一些新的变量，即各地社区服务平台和具有全国流量的大的本地生活服务平台，如美团大众点评、58到家、支付宝、微信等，都在寻找本地优质服务供应商，一旦流量给到优质服务供应商，其实与获得资本青睐基本没有太多区别。故此，当下是非标服务建立品牌忠诚的最佳时机。

本文来源于广州网站建设公司与广州网站设计制作公司-广帆互动广州公司！