空间距离的原因，导致了网购购物在售后服务这块存在着不少的问题，主要的问题表现为以下的几个方面：

1. 邮资问题 商品的来回运转都需要产生新的费用问题，而这部分产生的费用至今仍旧没有明确的规定，买家与卖家之间都各执一词，很难达到共识。

2. 商品签收的问题，有一些易碎的商品或者不耐压的商品在物流的过程当中极容易受到损坏，而买家在签收商品的时候，没有打开包裹检验，或者是由别人代为签收。目前整个淘宝交易体系当中，当买家在物流单子上面签名了，就意味着所寄来的包裹里商品没有问题。而物流公司拿到签收单就不会再管之后的什么售后问题了。目前许多的物流公司在送包裹的时候，是不会让买家打开东西验货的，除了顺丰快递，可以当面验货签收外，别的物流基本上都是直接让你签字后再拿包裹。

3. 买家人为的破坏，有一些买家在收到商品之后，觉得商品不满足自己的需求，想退回去，但又奢望卖家全额退款，因此用破坏的方法来处理商品，将商品的不足之处加以扩大，最终达到退货的目的。

4. 卖家蓄意欺骗，这类店铺店主抱着将商品赶紧推销出去的想法，在交易阶段什么都好说，可是当交易真正达成之后，将商品一发货，之后所谓的售后问题根本就不理睬的

5. 空间的鸿沟，买家对于商品不满意，恨不得与卖家当面交涉，可是由于空间鸿沟的存在，使得上门讨说法的成本太高。

6. 时间期限的问题  买家在与卖家协调之后，将商品重新寄给卖家进行处理，但是这个处理的时间却被卖家无限制的延长了，今天问什么时候会好，卖家答：过几天。等过了几天之后再问，卖家答：还有过几天，无限期的延迟交货时间，这也伤害了买家的感情和浪费了买家的时间和精力。

7. 举证困难 许多买家针对无良卖家通过网购的平台进行了相应的投诉，但是自身难以拿出让人信服的证据，另外采集证据需要出相关部门的证明和权威部门的检测，成本太高，战线拉的太长，因此难以起到惩罚卖家的效果。

8. 卖家消失   当买家发现商品有纰漏的时候，前去找卖家理论的时候，却发现卖家和其店铺都已人去楼空，要么是停止营业了，要么就是被查封了，店家的联系方式没一个可以打通的。

以上的8个关于售后服务中出现的障碍问题阻挡了网购平台的发展，急需相关职能部门颁布相应的规范和约束细则来处理这些问题，还一个公平公正的网购环境。

 

 

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