网络交易这个平台不像现实实体店那般可以面对面的进行交流，可以倒水清茶慢慢详谈，也可以口若悬河并加上丰富的肢体动作来宣传自己的商品。

提高打字速度是店主的基本素质之一

网购平台上的交易基本上都是通过文字性的交流来建立的，因此对淘宝开网店的店主打字的速度应该要求比较高。对于网店来说，店主同时与好几个买家一起交流是常有的事情，但是由于店主打字很慢，造成店主回复的太慢，会给买家造成一种错觉，认为自己没有收到应有的尊重，这无疑中给丢失了一个客户。

提高文字的驾驭能力也是基本技能之一

除了快速打字之外还远远不行，此外还需要增加店主对于文字的驾驭能力，能够在与买家的交流当中，清晰的传达自己的意思以及商品的特性注意点等等。

拥有所售商品的专业知识基础是店主基本的技能之一

买家在看重一件商品之后，往往对于商品的特点和相关注意事项不甚了解，这个时候就是网店店主推销自己专业知识的时候了。

卖家在与买家交流的过程当中，可以很清楚的感知到买家对于商品的了解程度，可针对性的根据买家自身的情况进行相应的对策，对于一些新手买家，卖家这个时候可以在推销产品的时候，尽量给顾客拓宽一下商品的基本知识，这样不仅仅让顾客在购买商品的时候能够学到一些知识，还能让他们感受到被人尊重的感觉，这在无形中增加了买家对卖家的好感，增加了交易的成功率。

加强沟通能力是店主的基本技能之一

网店店家应该在较短的时间内，通过寥寥数语，就能够知晓消费者心里所思所想，能够适当的配合，让消费者对店主产生信任感，这样才有利于促成交易的完成。

另外在商品售后出现问题的时候，善于沟通和交流能够将事态降至最低，有利于纠纷的快速解决，避免事态扩大化。

忍耐和心里承受能力是店主基本技能之一

作为刚开始经营网店的店家来说，心理素质在所有的技能当中是最为重要的，小编提醒广大的卖家在交易过程当中需要注意以下几点：1）无论原因在哪一方，都不要和消费者争吵 2）纠纷中产生的伤人的话，尽量留在心里消化，别打字说出来 3）别吝啬说对不起三个字，有时候三个字能解决许多事情。

 

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