经营淘宝的朋友应该都知道，淘宝网衡量一个店铺的优劣除了“信用等级”外还有“店铺动态评分”一项，每次交易顾客都可以为店铺打分，打分项分为：描述相符、服务态度、发货速度三项，满分都是5分。下面我们就来分析一下怎么让顾客给宝贝打全5分。

1、描述相符。在宝贝的描述中切忌夸大宝贝的功能，满嘴放炮，一定要根据宝贝的实际情况认真描写宝贝，把宝贝的主要特征、功能、作用等都一一如实描述，为了起到较好的描述作用，可以拍一些宝贝实图，让顾客全方位、多角度地认识宝贝。可以借鉴竞争对手的宝贝描述，不过不要全盘照搬。发货的时候也要认真地检查一下货物的质量，确认无误后再发出。这样的话，客户在拿到宝贝后应该会为你这一项打上5分。

2、服务态度。服务态度好坏直接影响顾客的购物体验，好的服务态度不仅让顾客感到很舒服和温暖，还会对你的店铺产生好感。具体来说就是说话一定要亲切，“亲，您好，欢迎光临本店！”，简单的一句话就会让顾客感觉很舒服，回答顾客疑问一定要及时、准确，不能让顾客等很长时间。不能为了销售商品，欺骗顾客，要诚实守信，要敢于对自己的承诺负责。对于顾客的发货和售后咨询都要耐心地做好解答，解除顾客的疑问。

好的服务态度是我们每个店主都追求的，都想尽最大努力让顾客开心、舒心、放心。但是还是会碰到很多比较“刁难”的顾客，不与客服交流直接拍下商品，拿到商品后又抱怨商品不合适，给差评。碰到这样的顾客，也只能劝您一句，能挽回尽量挽回，不能挽回就尽量淡定，毕竟这样的人在少数。

3、发货速度。如果能忙得过来，尽量当天的订单当天发出，这样货物才能尽早到达顾客手中。在发货之前，一定要认真检查货物的质量，看是否有瑕疵，保修卡、发票等是否齐备，检查下包装是否完好、坚固，在发货的包裹中放置售后服务单（包含退换货流程以及售后说明等）及发货单（就是顾客下的订单，讨打软件就能打印）。这样会显得你的店很正规，赢得顾客的认可。要根据客户的要求选择快递公司，避免因快递公司服务质量差而让顾客迁怒于你。

在每个发出的包裹中为顾客准备一些小礼物，并写明“礼轻情意重，感谢您对本店的支持！”，试想客户在收到包裹时，发现意外的礼物，能不高兴吗？能不感激吗？相信它一定会成为回头客的。

以上是我们分析的淘宝店铺宝贝全五分攻略，希望能对淘宝店主们有所帮助。

 

 

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