作为一名淘宝店长，想必大家都有收到过差评的经历。那么，我们平时应该如何做才能避免差评的发生呢？今天我们就来共同探讨一下这个问题。

淘宝店铺被差评的原因是多种多样的。但是总结出来无非就四点：商品质量、服务态度、发货速度和售后服务。也就是说店长在以上四点上都要做足功夫，才能避免差评的发生。

商品质量。这点自然就不用说了，顾客购物主要是冲着商品质量去的，如果商品质量本身存在问题，被差评的几率是很大的。这就要求我们店长平时一定要把好商品质量关，严把进货、包装、发货渠道，每次发货前要亲自对商品检查一下，确保商品的完好以及保修书、说明书、发票等证件的齐全，对工作人员的日常监督和管理要到位，不能当甩手掌柜，确保让大部分顾客都对产品的质量满意。

服务态度。有很多店主每天都是带着情绪工作的，今天开心了，和顾客说话就随和很多，明天不高兴了，和顾客说话就生硬一些，这是不可取的。作为一名淘宝职业卖家来说，要时刻保持一种热情、随和、包容的心态投入工作中，对顾客的质疑要耐心解释，对顾客的咨询要热情解答，多说几句话不要紧，一定要让顾客明白、明了，这样顾客才会肯定你的服务态度。

发货速度。一定要在答应顾客的发货时间以前发货，并且一定要和诚信的物流公司合作，这样才能确保发货的速度快。尽量按照实际情况描述收货时间，不要为了促成成交，向顾客夸大交货期，是几天就是几天，不要弄虚作假，以免让顾客失望，最终给你的店铺差评。

售后服务。有很多店主认为东西卖出去了，钱也赚到手了，对顾客的咨询就爱答不理了，这是极其不正确的，尤其在顾客还没有确认并好评的情况下。即使确认并好评了，他有可能还会成为你的回头客，你这样的售后服务态度，着实是在丢失着宝贵的客户群。所以，卖家的服务态度要在卖前卖后一个样，只有这样，店铺才能发展地更好。

作为一名合格的店长，一定要控制和把握好每笔交易的每个细节，只有这样，店铺的好评率才会越来越高，顾客群才会越来越大。

 

 

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