在淘宝网上开店面向的全国的大市场，各种心态的消费者都会遇到，作为淘宝店长来说，遇到中评和差评也是常有的事情。那么，应该怎样处理遇到的中差评呢？今天，笔者就为您提出几点处理中差评的建议，希望对您能有所帮助。

1、分析中差评原因。

分析透买家给评价的原因，找准问题的关键点。买家给差评的原因很多，但无外乎以下几种：宝贝不满意、服务态度差、物流慢。找明原因后再联系买家进行协商，切忌不明原因贸然联系买家，那样工作就被动多了。

2、和买家真诚沟通。

既然买家不满意，那还是说明我们的工作有漏洞，这时候就要及时地和买家取得联系，尽力向买家解释清楚。如果旺旺联系不方便的话，可以选择手机。手机这种沟通方式是最直接、最真诚的方式，也是能最容易打动买家的。如果对方执意不接电话也不要强打，这样会导致买家的愤怒。

3、沟通要真诚。

和买家取得联系后，要真诚地向买家道声抱歉，承认自己的过失，取得买家的原谅。切记一定要放下身段、拉下面子，一定要有一个信念就是打动买家，让买家修改评价。

4、尽量做好补偿措施。

在征得买家的原谅后，就要想补救措施了，可以选择下次购物优惠、现金补偿等。

如果以上几点你都做好了，买家还是无动于衷，那就要考虑是不是遇到“职业差评师”了，如果遇到了“职业差评师”，那就放弃努力吧，因为给差评这是他们的工作。

“职业差评师”的特点：

1、给其他店铺的评价大多为中评和差评，并且评价分散于多个店铺。

2、基本不通过旺旺聊天、沟通，直接拍下宝贝、付款。

3、多采用新号购物，因为老号容易被发现。

4、在发货后，基本直接给差评，不和你沟通。

5、您若试着给他沟通，他会告诉您：不接电话、不聊旺旺、只通过QQ聊天。

如果满足以上的情况，那就可以确定是“职业差评师”了。

最后笔者还要说一句，淘宝开店遇到中差评是常有的事情，一定要有一颗平常心，淡定，还是淡定。

 

 

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